Hukum pertama: bikin jelas

Di Jepang, masinis kereta punya kebiasaan yang kelihatan konyol. Mereka menunjuk dan menyebut dengan suara keras setiap hal yang mereka periksa. "Sinyal hijau." "Pintu tertutup." Ternyata cara ini menurunkan kesalahan sampai sekitar delapan puluh lima persen. Karena hal yang tadinya otomatis dan nggak disadari, jadi disadari. Kebiasaan juga begitu. Banyak…